Een vraag over dit onderwerp?
Stel uw vraag
Aangeboden door: https://www.rechtsbijstandvoorondernemers.nl
Dit artikel wordt regelmatig geactualiseerd, maar toch is het mogelijk dat de inhoud onvolledig en/of onjuist is.
Verscherpte wetgeving voor herroeping
Vanaf 19 juni 2026 gelden strengere regels voor het herroepingsrecht. In dit artikel leggen wij u zo goed als mogelijk uit wat de nieuwe regels voor u betekenen en hoe de nieuwe regels correct te implementeren.
1 - Wat is herroepingsrecht?
Om uw geheugen op te frissen beginnen we dit artikel eerst met een korte uitleg over het herroepingsrecht en wanneer een ondernemer (professionele verkoper) het toe moet passen.Het herroepingsrecht is een wettelijke bescherming voor consumenten. Heel simpel uitgelegd heeft het herroepingsrecht (ook wel de bedenktijd) tot doel consumenten te beschermen tegen impulsieve aankopen. Deze bescherming is van toepassing bij koop op afstand én indien er sprake is van de levering van een dienst en/of product aan een consument.
* Let op: Er moet sprake zijn van koop op afstand, dit is o.a. het geval indien het verkoopproces zal verlopen online (webshop, platform et cetera), telefonisch of bij verkoop van deur tot deur én de verkopende partij moet een professionele partij betreffen (lees: zelf geen particulier).
2 - Wat zijn de uitzonderingen?
Zoals hiervoor te lezen (zie 1) is het herroepingsrecht van toepassing op de levering van een professionele verkoper aan een consument, en hoewel het herroepingsrecht vaak wettelijk is verplicht, is dit zeker niet altijd het geval. Er zijn namelijk uitzonderingen, wanneer het herroepingsrecht kan worden uitgesloten, deze zijn:a) De verkoper is zelf een consument, ofwel geen professionele verkoper;
b) De koper koopt het product in een fysieke winkel (lees: geen koop op afstand);
c) Het betreft de verkoop van bederfelijke producten;
d) Het betreft maatwerk, ofwel op maat en naar instructie van de klant gemaakt;
e) De koper is zelf ondernemer én koopt met een zakelijk doel;
f) Op nadrukkelijk verzoek van de klant moet worden geleverd binnen de bedenktijd
* Let op: Indien er sprake is van een uitzonderingssituatie zoals geschetst in c, d, e en f is de professionele verkoper wel wettelijke verplicht dit voor de verkoop (de bestelling) duidelijk en ondubbelzinnig aan te geven, ofwel voordat een klant zijn/haar bestelling doet. Een uitzondering is dus bijna nooit een vrijbrief, waarbij kan worden stilgezeten.
3 - Wat is er exact per 19 juni 2026 gewijzigd?
Uw website (en webwinkel) moeten vanaf deze datum beschikken over een mogelijkheid tot herroeping, inclusief een bijbehorende herroepingsknop (ook wel ‘stopknop’) én hieraan gekoppeld een herroepingsformulier, echter alleen indien u via uw website (webwinkel) producten of diensten verkoopt aan consumenten.Om hier een vollediger beeld van te krijgen, zal dit betekenen dat de website van een professionele verkoper moet beschikken over de hiernavolgende (bijkomende) eigenschappen:
a) Een herroepingsknop (de ‘stopknop’) op de homepagina; en
b) Een duidelijk herroepingsformulier; en
c) Een deugdelijke implementatie van de nieuwe regels in de bestelprocessen.
Hierna leggen we per onderdeel (a, b en c) exact uit wat u moet doen (de wettelijke plicht) en geven u ook een aantal tips, zodat u de wijziging beter kan integreren.
3.1 - De herroepingsknop
De herroepingsknop moet een prominente plaats hebben op uw website. Dit betekent dat de herroepingsknop ten eerste makkelijk te vinden moet zijn. U mag deze knop niet wegwerken achter diverse menu’s of moeilijk vindbaar maken binnen de website.De knop moet bovendien ook goed zichtbaar zijn en de tekst van de knop moet duidelijk kenbaar maken dat de knop tot doel heeft het herroepen van een bestelling.
De vier meest gemaakte fouten met de herroepingsknop zijn:
1) Een tekst in de knop die niet duidelijk maakt dat het om herroeping gaat;
2) De plaatsing van de knop is te veel weggewerkt en niet goed vindbaar;
3) De knop maakt verbinding met een tussenpagina;
4) De herroepingsknop is niet op de homepagina terug te vinden.
Tips voor de herroepingsknop:
Zorg ervoor dat de knop direct verwijst naar het herroepingsformulier (zie 3.2) en neem de knop op in de hoofdnavigatie (dit mag ook in de footer). Zorg tot slot voor een duidelijke tekst in de knop die aangeeft dat het een herroepingsknop betreft.3.2 - Het herroepingsformulier
Het herroepingsformulier moet op dezelfde (eenvoudige) wijze werken als het doen van een bestelling. Feitelijk is raadzaam het bestelproces om te keren gericht op herroeping en de data uit uw database te distilleren.De vier meest gemaakte fouten met het formulier zijn:
1) Het formulier werkt veel te omslachtig of zelfs ingewikkeld;
2) Er is geen koppeling met de bestelsystemen, ofwel actieve verificatie;
3) Er is sprake van een groot aantal tussenstappen;
4) De bevestiging is niet afhankelijk van een aantal verificaties;
Tips voor het herroepingsformulier:
Zorg ervoor dat het formulier direct (voor verzending) controleert of herroeping voor de specifieke bestelling mogelijk is (bijv. een check op bestelnummer). Check voor verzending op basis van de verstrekte data (bijv. op basis van een bestelnummer) het hiernavolgende:a) Is er sprake van een geldig ingevoerd bestelnummer;
b) Is er sprake van de levering aan een consument;
c) Is er sprake van een eventuele uitzondering, denk aan maatwerk;
d) Is het verzoek binnen de herroepingstermijn gedaan
Voorzie daarnaast het formulier van duidelijke instructies en ondersteuning over het te doorlopen proces en bevestig (bij succesvolle verificatie) direct aan de verzoeker, u mag de verzoeker namelijk niet in het ongewisse laten.
Raadzaam kan tevens zijn zeer duidelijke meldingen te hanteren betreffende eventuele fouten (denk aan een onjuist bestelnummer) en het is raadzaam te allen tijde tevens een pdf-formulier te facaliteren ingeval een verzoeker deze voorkeur heeft.
Van groots belang is dus kort en goed dat u het de verzoeker (consument) zo eenvoudig als mogelijk maakt om het herroepingsrecht in te roepen.
3.3 – De nieuwe situatie integreren in uw bestelprocessen
Voor een deugdelijke implementatie van de nieuwe herroepingsregels in uw bestelprocessen is van belang dat rekening zult houden met de (nieuwe) digitale mogelijkheden van herroeping.Het is zodoende raadzaam reeds bij een bestelling direct op te slaan (in bijvoorbeeld een database) of er sprake is van een uitzondering, consument alsmede de leverdatum voor latere checks in het herroepingsformulier zelf (zie 3.2).
Voer een audit uit op uw bestelproces
Zodra dit op een (volgens u) deugdelijke wijze is geïmplementeerd adviseren wij u om Borgica™ Benelux een gratis legal audit uit te laten voeren. Zo brengen wij het proces voor u in kaart en geven wij u praktische tips waar het eventueel beter kan.Binnen 3 minuten hulp
Krijg nu gelijk hulp van een jurist (ook in het weekend) bij dit onderwerp. .Vraag om hulp